近日，很多人在丰巢取快递员暂放在丰巢快递柜的包裹时，屏幕上显示该件已保管7小时，需要支付一元钱赞赏才能开柜取货。对此，丰巢客服也给出了回应。那么，丰巢回应诱导消费说了什么 丰巢遭遇了什么事?
丰巢遭遇了什么事?
2019年10月9日，家住成都的周女士遇见了一件怪事，自己下班回家取快递员暂放在丰巢快递柜的包裹时，发现屏幕上显示该件已保管7小时，需要支付一元钱赞赏才能开柜取货。
付款后，周女士回家上网搜索，才发现支付步骤是可以跳过的。其实近段时间与周女士一样误打误撞付款的消费者不在少数，很多消费者也进行了相关的投诉。
在黑猫投诉平台上，我们可以看到，最新的一则投诉来自于10月5日，投诉内容恰好与周小姐的遭遇相似。
“10月4日19:00左右准备取件，扫完取件码后跳出赞赏界面。以前也有超过24小时取件的情况，但是下面都有跳过赞赏这一个按钮。但是这一次跳过赞赏的按钮变成灰色，无法选择跳过赞赏功能，只能付款1元才能开柜。”
还有一条10月3日的投诉：“丰巢智能柜诱导用户赞赏保管费，超过24小时取件，诱导付保管费。事后仔细看半透明浅色字才发现可以跳过。”
丰巢回应诱导消费说了什么?
对于丰巢的这一行为，很多人认为丰巢快递柜这样的取件页面设计有意诱导消费者付款。
之后，有记者以消费者身份拨打丰巢快递柜客服热线，一位客服人员向记者表示，存件大于等于7小时，丰巢快递柜确实都会弹出赞赏打款的页面。但该客户人员表示，取件当时是可以点击跳过赞赏进行免费取件的，并不存在会强制收费的现象，即使是超过24小时也不会强制收取费用。
记者随后表示，自己因为不知道可以跳过已经付款了，现在能否退款时，该客服称，已付款则不能进行退款。
对于为什么将“跳过赞赏”字样设计得又灰又透明时，该客服表示这是全国统一的取件页面。
律师解答：
相关律师表示，我们付了快递费的情况，它就需要快递交付到收件人手上，这个已经付了费是属于足额的，那么像丰巢这些柜台，再要求打赏的话就是去诱导消费，它实际上就是一种故意规避的一种行为。
律师称，如果快递柜直接要求打赏，这肯定是违反合同约定的，“我认为他要求打赏，而且设置比较小的字来说明可以跳过的话，是属于欺骗消费。如果消费者因为不知道而进行了打赏的话，是有权利进行维权的。”
